公司通过ITSS体系监督审核

作者: 众达信息2021-04-01 10:28

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ITSS(InformationTechnology Service Standards)即信息技术服务标准,公司于2019年5月初次取得了ITSS成熟度三级证书,标志着公司提供的运行维护服务在人员、资源、技术和过程等方面具备了相应的能力,在信息技术服务标准化体系的建设上取得重大进展,公司的运维服务管理能力迈上新台阶。

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今年是公司取得ITSS体系认证第三年,也是第一次换证前的最后一次监督审核。3月17日,公司企业发展管理部召集运行部、研发中心、采购部、项目部等部门,参与了本次ITSS体系外审工作。

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在本次审核中,除了对公司运维服务能力、运维服务人员管理制度、运维服务质量管理制度等进行例行检查之外,着重考察了本年度公司在ITSS的技术研发和过程管理两方面的内容。审核老师指出:公司对运维服务工具的使用比较重视,也确实起到了相应的作用。特别是研发中心为运行部监控中心开发的网络设备检测小工具,虽然软件很小,但是能及时发现离线设备并报警提示,对提高监控中心的工作效率大有裨益。在过程管理部分,老师也指出了不足,希望在问题管理、配置管理等方面思考一下如何提升。另外,由于公司的业务逐渐扩大,新引入的业务等内容,是否需要加入公司运维服务目录,要在换证前综合考量。

本次监督审核顺利通过,也证明了ITSS体系在公司已逐步落地,下一步将继续在部署实施、过程管理等方面持续改进,为年末的换证审核做好准备。


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